投稿者: 山下由美

「だ・か・ら！」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは？ – クレームは「最初の30秒」で9割解決

「だ・か・ら！」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは？ クレーム対応のプロが、順番待ちをめぐる苦情を早期に収束させる具体的な方法を紹介。

【最悪の呼び間違い！】長時間待っているのに、お名前を間違えてしまった時の正解対応 – クレームは「最初の30秒」で9割解決

「順番待ちでお客様を長時間待たせてしまった」「名前の呼び間違いが大きなクレームに発展してしまった」というトラブルは少なくありません。クレーム対応のプロが、順番待ちをめぐる苦情を早期に収束させる具体的な方法を紹介。

あなたの「善意」が最悪のクレーム対応の原因になりがちな理由 – クレームは「最初の30秒」で9割解決

クレームにおいて「よかれと思って」取った行動が、かえってお客様の怒りを増幅させてしまう理由を解説。相手の感情に巻き込まれず、一段高い視点から状況を捉える「メタ認知」を活用することで、自分自身の心を守りながら早期解決へと導くプロの手法をお伝えします。

【クレームは「最初の30秒」】クレーム対応のプロが目をつけるただ一つのポイント – クレームは「最初の30秒」で9割解決

「クレームがなかなか終わらない」と悩む方へ。クレーム対応のプロが、最初の30秒で相手の感情をコントロールし、対話ができる状態へと切り替える具体的な方法を紹介。

【心が折れる原因】つらいクレームに心が削られがちな人の残念な思考 – クレームは「最初の30秒」で9割解決

「相手の話を真剣に聞いても一向に怒りが収まらない」「日々つらいクレーム対応に追われ、心が折れそう」と悩む人へ。短時間で相手の怒りを鎮め、自分自身の心を守る具体的なスキル「超共感法」を紹介。