「だ・か・ら！」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは？ – クレームは「最初の30秒」で9割解決

「だ・か・ら！」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは？ クレーム対応のプロが、順番待ちをめぐる苦情を早期に収束させる具体的な方法を紹介。