なぜ「星野リゾート」は何度も訪れたくなるのか？そのサービスの根底にある「1つのルール」 – 熱狂的ファンのつくり方

「顧客の要望をすべて満たす必要はない」。星野リゾートの独自性を生んだ、その哲学の核心に迫る。