リッツ・カールトンの創業者がリーダーにけっして許さない行為【書籍オンライン編集部セレクション】 – 伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法

世界最高レベルのホスピタリティと奇跡とも呼ばれるサービスは、一朝一夕にできたわけではない。リッツ・カールトンはどのように伝説のサービスを生み出す組織になったのか？ ゼロから現在のリッツ・カールトンを育て上げた伝説の創業者が語る成功法則