「バカ」「殺すぞ」「火をつけてやる」どんな人がどんな時にカスハラに走るのか – from AERAdot.

顧客からの嫌がらせや理不尽な要求などのカスタマーハラスメント（カスハラ）について、大手企業などが対応方針を策定したり、自治体でカスハラ防止に向けた条例を制定したりする動きが広がっている。カスハラを働くのはどんな人物なのか。誰もが加害者になるリスクを抱えているのか。