「失敗を恐れずに挑戦することが大事」。このような言葉を新学期の全校集会で校長先生が話したり、新卒社員に向けて企業の社長が祝辞として述べる事は多いと思います。
当時の私には「なんのこっちゃ」といった感想しかありませんでした。しかし、実際に社会に出てみると失敗から学ぶことが非常に多く、そういった言葉の重みや意味を痛感したものです。
今でも失敗ばかりのポンコツではございますが、最も失敗が多かったのはやはりホール店員時代でした。多くのお客様に対応し、予測不能な遊技台のトラブルが待ち受けるパチンコ店はまさに戦場。ちょっとしたミスが命取りとなる場合も少なくありません。
これまでのコラムでもご紹介した通り、私は数多くのトラブルを巻き起こして参りました。迷惑行為を繰り返すお客様への対応を誤って怒りを買い、あわや「乱闘騒ぎ」へと発展しかけた、なんて事もございました。
接客トラブルもそうですが、遊技台に関するトラブルも重大です。玉を島内で循環させる還元機に異物を混入させてしまった末に補給機能が停止。一時的に島を閉鎖せざるを得なかった事もありました。
これら数多くの失敗を経験し、学ぶことによって私は一人前のホール店員へと成長していったわけでございます。全てが良い思い出ともいえるわけですが…。
ただ1つだけ。思い出したくもない“最低最悪”のエピソードが存在します。
私は過去に、ホール店員にとって「失敗が許されないミス」を冒してしまったことがあるのです。スタッフやお客様の信頼を失い、店舗の売り上げにまで「大きな穴」を生じさせた最大のやらかし。仏のような店長が鬼の形相でブチ切れた“痛恨の大失態”をご紹介しましょう。
ホール営業の売り上げに直結するのは稼働ですが、多くのお客様にお越しいただくためには「来店動機」が必要となります。一昔前は大々的にイベントを行えたので比較的集客が容易でしたが、今ではそうもいきません。
会員カードのポイント交換会や、店内の装飾を変更してリニューアルオープンなどを行っているホールも多いです。ホールの集客を行うために、このような来店動機を作るのも重要ということでございます。
そんな来店動機において、抜群の効果を発揮するのが「新台入替」。「新台を打ちたい」というお客様が必然的に集まりますし、「新装初日は出玉に期待できる」と考えている方も多いでしょう。現在のホールにおける唯一無二の来店動機。集客を見込める最も重要な日と申し上げても過言ではございません。
実はこの特別な日が今回の舞台。私はこの「新台入替」を台無しにしてしまうミスをした事があるのです。数年前のある日。総勢100台を超える大型の入替作業を行っていた際のお話でございます。
私はパチスロ台の取り付けを任されておりました。当時の目玉機種である『パチスロ北斗の拳 転生の章』を1島まるごと40台の設置というヘビーな作業を、先輩スタッフと2人で進めていたのです。
単純計算で1人当り20台。閉店までホール業務を行っていた私にとっては、地獄のようなローテーションでした。2～3台対応した時点で既に息が上がっていた記憶がございます。
先輩スタッフに助けてもらいながら40台全ての取り付けが完了。私は「ようやく終わる…」と安堵しながら、電源プラグをコンセントにさして遊技台を起動させようとしたのですが…。
その時に事件は起こりました。遊技台の電源ボックスが“バツン”という音を立てて、何一つ反応しなくなったのです。「おかしいな」と思いながら、私はすぐにコンセント部分を確認。すると…。
あろうことかプラグを「100Vに差し込んでしまっている」ではありませんか！
ご存じない方も多いと思いますが、パチスロ台には「24V」と「100V」といった2種類の電圧が存在しております。私が取り付けたサミー製の台は規格が「24V」。それを「100V」のコンセントに差したため、電源ボックスがショートしてしまったということです。
「血の気が引くレベル」ではありませんでした。卒倒してしまうほどの衝撃が私を襲ったのです。
当然でしょう。こうなったら部品の交換を行わないと使い物になりません。ただ、メーカーにお願いして部品を取り寄せるのには時間がかかります。更には、その後に警察へ申請して、交換個所の確認を行わなくてはなりません。少なくとも稼働させるのに2週間以上はかかるでしょう。
つまり、私が故障させた新台『パチスロ北斗の拳 転生の章』は、新台入替の初日から稼働停止せざるを得ないという事。超のつく人気シリーズ最新作だからこそ、ホールも40台の大量導入を行ったわけですが…。
私の不注意によって、貴重な新台1台の売り上げを全て水の泡と化してしまったのです。
「終わった…」「どうしよう」。そんな絶望的な言葉ばかりが頭を満たしておりました。クビを覚悟でこの場から消え去りたい…。この時ばかりは、そんな事も考えていたのです。
ただ、自分の犯した罪から目を背けては社会人として失格。悪いのは全て自分自身です。意を決した私は急いで店長の元へ向かい、全てを打ち明けて謝罪しました。怒られるのは当然だと覚悟しておりましたが、「正直に話せば許してくれるのではないか」という思いもありました。いつもにこやかに接してくれる店長ならば…。そう期待していたのですが…。
甘かったと申し上げざるを得ません。店長は鬼の形相となり、更には言葉遣いすら豹変させて怒りを露わにしてきたのでした。
当然でしょう。連日の稼働が予測される新台の売り上げが0になるのですから…。1台当たり40～50万円すると言われる機械代すら回収できません。
更に「40台導入！」と大々的に告知していたので、お客様の信用も失われる可能性もあります。私があけた穴はあまりに大きすぎたのです。
店長からは、「ミスが起きた経緯と原因」「再発の防止策」を記した顛末書の提出を求められました。この一件を境に、私は半年間パチスロの入替を禁止させられたのは申し上げるまでもありません。
恐れなくてはならない失敗が存在する事を、身をもって思い知らされたエピソードでございました。
（文=ミリオン銀次）
<著者プロフィール>
元ホール店員という経歴を持ち、パチンコ歴は10年以上。「打ちたい台をトコトン打つ」をモットーとし、これまで数多くの大負けを体験してきた。自身の遊技体験やホール店員時代のエピソードを中心にコラムを執筆している。
【注目記事】
■パチスロ新台「激アツ技術介入」シリーズを発表！ 強烈スペック『北斗の拳』『獣王』も始動…大手サミーが話題独占!!
■パチスロ「稼げるマシン」を完全攻略へ! 攻略誌大手が「勝利の指南書」を発売!!
■パチスロ名機『パルサーXX』を実戦！感動の再会で「リーチ目」も堪能しまくり!!