世間はゴールデンウィークの真っただ中。しかし今年は、自宅でのんびりと過ごされている方も多いのではないでしょうか。それはパチンコ店も同様で、例年とは違った営業体制を余儀なくされているホールもあるでしょう。早く状況が好転することを願うばかりですが…。
この時期になると、ホール店員時代に味わったGWの嫌な思い出が蘇ってしまいます。今回は、そのエピソードをご紹介させていただきたいと思います。
ゴールデンウィークに起きた悲劇…。「精神が崩壊する？」といった心配も生まれた瞬間。追い込まれた人間の感情が大爆発した「衝撃のエピソード」です。
ホールに限った話ではありませんが、サービス業は大勢の方々が休日となる時期に忙しくなるのが常でございます。お盆、シルバーウィーク、お正月など、大型連休を満喫している方々をもてなす側として、目の回るような思いで仕事に追われる憂鬱な時期でもあるのです。
もちろん、このような稼ぎ時に頑張らなければサービス業では生き残れません。現場スタッフの気合の入れどころとも言えますが、限界を超えた忙しさが訪れた場合は思わぬハプニングが生じることもあるのです。
今から2年前の2019年。この年のゴールデンウィークは過去最長となる10連休が話題となっておりました。当時ホール店員だった私は「今年は大変だな…」と憂鬱な気持ちになったのを今でも覚えております。
そんなブルーになっていた私に、更なる追い打ちをかける出来事が。上司から「5月後半に連休を用意するから、悪いけど10連勤やってくれないか」とお願いされたのです。正直、聞きたくありませんでした。
しかし、私は一緒に過ごす彼女がいるわけでもなく、連休中に入っている予定などございません。「勘弁してくれ」という言葉を押し殺して、上司のお願いを聞き入れました。
それから地獄の日々がスタート。稼働率が7割を超える日々が続き、時には呼び出しランプが鳴りやまずに数時間にわたって対応に追われる事も少なくなかったです。初めはインカムで冗談を言って場を和ませてくれるスタッフもいましたが、日を追うごとに皆の余裕がなくなり口数も減っていったのでした。
ゴールデンウィークも後半に差し掛かったあたりでしょうか。疲労がピークに達したスタッフの中には心に余裕がなくなった人もおり、ピリピリとした空気が流れておりました。
人間は余裕がなくなると神経質になったり、感情が昂ぶりやすくなる傾向がある。そんな話はよく聞きますが、まさにその通りの状況。バックヤードでは小さな出来事から言い争いが起きたり、ミスを他人のせいにして揉め事が発生するなど、普段では起こり得ないようなトラブルがスタッフ間で頻発したのです。
私はホールリーダーでしたので、そのようなハプニングを仲介したりしていたのですが…。もはや周りに気を配れるほどの余裕など残っておりませんでした。忙しさのあまり、つい熱くなって後輩スタッフに「お客さんの対応が遅すぎる！もっと早くできないの？」と、感情的な注意をしてしまったのです。
すると、普段は物静かで人当たりの優しい後輩スタッフが目の色を変えて「この状況で出来る訳ないじゃないですか！」と、言い返してきたのでした。
カチンときてしまった私は「文句言ってる暇があったら、テキパキ動きなさい！」と火に油を注ぐような発言をしてしまったのです。
この一件が原因で、後輩スタッフと一切会話がなくなってしまい、険悪なムードに…。周りのスタッフにもそれが伝染し、誰かの感情がいつ爆発してもおかしくないほどのピリピリした空気が漂ってしまいました。
このままでは、人間関係が壊滅して営業不可能となってしまう事も考えられます。すぐさま謝罪をするべきでした。しかし、その時の私には余裕がなかったのです。後輩を無視して仕事に戻ろうとしてしまったのですが…。
その時です。店舗一の熱い男Aくんが皆を怒鳴りつけました。「こんな状況で接客してお客様が楽しめるはずがない」「苦しい時こそ皆で乗り切らなきゃダメだ」と。この言葉で我に返りました。Aくんの言う通りです。「ホールリーダー失格だ」と強く反省したのでした。
私は、すぐさま後輩スタッフへ謝罪。それによって交友関係を修復することができたのです。皆もAくんの言葉が響いたのでしょう。バックヤードの空気も、心なしか和やかになったのでした。
あの時の一件は今でも反省しております。どんな状況であっても、相手を思いやる気持ちが大切だと、身をもって体験したエピソードでございました。
（文=ミリオン銀次）
<著者プロフィール>
ホール店員・雀荘店員といった職種を経験。それらを活かし、ライターとして活動中。特に力を入れているのはパチンコ・パチスロ分野で、自身の遊技体験やホール店員時代のエピソードを中心にしたコラムを執筆している。パチンコ・パチスロ歴は10年以上で「打ちたい台をトコトン打つ」がモットー。結果として、目も当てられない大敗を多く経験。「悲惨なエピソードも明るく紹介したい」といった拘りを持つ。
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