つまらないミスをして上司に怒られたり、痛恨のミスをして大勢に迷惑を掛けてしまった。そんな経験は皆さん少なからずあると思います。
人間ですから、どんなに気を付けていてもミスは起きますし「失敗は成功の基」という言葉があるように、誰もが通る道でございます。
思えば私もホール店員として働いていた約5年間、ちょっとしたミスからとんでもないミスまで、いろいろとやらかしてきました…。
今回は私が店員時代に実際に「ヤラかした」エピソードをご紹介していきたいと思います。
毎年必ず1回はやってしまっていたミス…それはジェットカウンターの流し間違いです。25パイの小さいメダルを30パイの大きいメダル用のジェットカウンターで流してしまったり、またその逆も度々ヤラかしておりました。
ジェットカウンターはメダルの大きさによって、枚数をカウントするセンサー周りの規格も異なっており、ジェットが詰まったりカウントされないトラブルに繋がるのです。
ジェットカウンターの部品をバラしてメダルを集めなおさないとならず、お客様を待たせる事になり、現場は気まずい空気となってしまうのでジェットでの対応は気を付けなくてはなりません。
私は経験がありませんが、ジェットで対応しているお客様のメダルと、次に待っているお客様のメダルを合算して流してしまうミスをしてしまうのが一番ヤバいです…。
ホールコンピューターで台のデータを遡ってお二人の出玉を算出し、責任者が特別な処理を行ってレシートを出しなおす必要があるので非常に時間が掛かりますし、お待ちいただいている間ひたすら平謝りするしかありません。勤め先では始末書を書かされるハメになります。
そして、稼働が高く忙しい日にありがちなミスは「頼まれたお使いを忘れる」ですね。呼び出しランプがホールのあちこちから鳴り響き、対応に追われているうちに頼まれたお使いを忘れてしまう…なんて事もございました。
数分後に呼び出しランプが鳴り、「頼んだ○○がまだ来ないんだけど」とちょっと怒った様子でお客様に指摘されて「しまった!」と気づいた時の背筋が凍るような思いは今でも忘れません。
このようなミスはそこまで頻繁に起きませんし、誰もがヤラかすミスではございません。ホール店員が誰もがやらかした事があるであろうミス…それは「ドル箱」の出玉をこぼしてしまう事ではないでしょうか。
これは私も一番多くやらかしたミスだと思います。中でも一番派手にヤラかしてしまったのは今でもはっきりと覚えております。
数年前『スーパービンゴネオ』で15000枚を超える大量出玉を獲得したお客様が遊技終了され、流すようにお願いされた時の話です。ジェットカウンターまで結構距離があったので、私はかなり慎重にドル箱を運んでおりました。
ジェットまであと少しというところで、私は気が緩んでしまいました…あろうことか自分で自分の足を踏んで盛大にコケてしまったのです。
案の定ドル箱は数多く崩壊…15000枚のうち、およそ半数がホールの床に散乱するという大惨事となってしまいました。ドル箱と共に無様に倒れこんだ私の思考は完全に停止し、しばらく頭が真っ白でした。
「大丈夫ですか」と真っ先に心配してくださったお客様からの声で我に返った私はようやく事の重大さに気づき、「本当に申し訳ございません! すぐに拾いますので!」と言った後、インカムで手の空いているスタッフ全員を呼び集めてメダルを拾いました。
当時は相当焦りましたし、ちょっとした気の緩みが大きなミスに繋がるといういい教訓となりました。このミスをきっかけに、大きなミスをする事はなくなったと思います。
上記のような勝っているお客様に対してのミスは大抵笑ってすませていただける事が多いですが、負けているお客様の対応でミスをするとそうはいきません…。だからこそ、私は常に低姿勢で、謝罪の意が伝わるようにひたすら平謝りするように心がけておりました。
やってはいけない致命的なミスは謝ってすむ問題ではございませんが、店員がちょっとしたミスをしてしまった場合は、意外にも「何やってんだよ」と笑い飛ばすくらい広い心をお持ちのお客様が多かったです。
だからといって頻繁にミスをしていい訳ではありませんが、実際に店員のミスを目の当たりにした際は、暖かい目で見守っていただければ幸いです。
（文＝ミリオン銀次）